Dziękujemy za zakup w Vellania.
Nasza polityka zwrotów i zwrotów środków została opracowana tak, aby zapewnić Ci przejrzyste i bezproblemowe zakupy.

Prosimy o dokładne zapoznanie się z poniższymi warunkami dotyczącymi zwrotów, refundacji i wymiany produktów.

Zakres i dane kontaktowe

W przypadku pytań dotyczących zwrotów i refundacji możesz skontaktować się z nami:

E-mail: info@vellania.com

Zasady ogólne

Termin zwrotu
Produkty można zwrócić w ciągu 30 dni od daty dostawy.

Czas przetwarzania zwrotu środków
Zwroty środków przetwarzamy w ciągu 7 dni roboczych od momentu zatwierdzenia zwrotu.

Koszty przesyłki zwrotnej
Klient ponosi koszty zwrotu, chyba że produkt jest wadliwy lub został dostarczony nieprawidłowo.

Anulowanie zamówienia

Możesz anulować swoje zamówienie w ciągu 10 minut od jego złożenia, kontaktując się z naszym działem obsługi klienta pod adresem info@vellania.com.

Jeśli zamówienie zostało już wysłane, należy postępować zgodnie z poniższą procedurą zwrotu.

Warunki zwrotu

Akceptujemy zwroty pod następującymi warunkami:

Produkt zostanie zwrócony w ciągu 30 dni od dostawy

Produkt jest nowy, nieużywany i posiada wszystkie oryginalne metki

Produkt jest zwracany w oryginalnym opakowaniu

Dołączony jest dowód zakupu lub numer zamówienia

Wyjątki

Następujące produkty nie podlegają zwrotowi:

Produkty spersonalizowane lub wykonane na zamówienie

Produkty higieniczne (np. bielizna), chyba że są nieotwarte i nieużywane

Instrukcje dotyczące zwrotu

Aby rozpocząć procedurę zwrotu:

Skontaktuj się z nami pod adresem info@vellania.com, podając numer zamówienia, powód zwrotu oraz – jeśli dotyczy – zdjęcia produktu

Otrzymasz od nas dalsze instrukcje dotyczące zwrotu

Starannie zapakuj produkt w oryginalne opakowanie wraz z metkami

Nadaj paczkę za pośrednictwem przewoźnika oferującego możliwość śledzenia przesyłki

O ile produkt nie jest wadliwy lub dostarczony nieprawidłowo, koszty przesyłki zwrotnej ponosi klient.

Polityka zwrotu środków

Czas przetwarzania

Zatwierdzone zwroty środków są przetwarzane w ciągu 7 dni roboczych przy użyciu tej samej metody płatności, która została użyta podczas zakupu.

W zależności od banku lub operatora płatności zaksięgowanie środków może potrwać kilka dodatkowych dni roboczych.

Potwierdzenie

Po przetworzeniu zwrotu środków otrzymasz potwierdzenie e-mailem.

Jeśli nie otrzymasz zwrotu środków w przewidywanym terminie, skontaktuj się najpierw ze swoim bankiem lub operatorem płatności.

W przypadku dodatkowych pytań skontaktuj się z nami pod adresem info@vellania.com.

Polityka wymiany

Oferujemy wymianę produktów wadliwych lub dostarczonych nieprawidłowo.

Skontaktuj się z nami w ciągu 30 dni od dostawy pod adresem info@vellania.com.

W przypadku wadliwych lub błędnie dostarczonych produktów pokrywamy koszty przesyłki zwrotnej.

Jeśli zamówiłeś niewłaściwy rozmiar, możesz zwrócić produkt, a następnie złożyć nowe zamówienie.

Wyjątki i sytuacje szczególne

Produkty wadliwe lub uszkodzone

Zgłoś uszkodzenia lub wady w ciągu 48 godzin od dostawy.

W takim przypadku zapewnimy odpowiednie rozwiązanie, takie jak:

Produkt zastępczy

Pełny zwrot środków

Otrzymanie niewłaściwego produktu

Jeśli otrzymasz niewłaściwy produkt, pokryjemy koszty zwrotu i zapewnimy odpowiednie rozwiązanie.

Zagubione przesyłki

Jeśli Twoja paczka nie została dostarczona w przewidywanym terminie, skontaktuj się z nami pod adresem info@vellania.com, abyśmy mogli rozpocząć dochodzenie u przewoźnika.

Czasy realizacji

Termin zwrotu: 30 dni od daty dostawy
Przetwarzanie zwrotu środków: w ciągu 7 dni roboczych od zatwierdzenia zwrotu

Kontakt

Masz pytania dotyczące niniejszych warunków?

Skontaktuj się z nami:

E-mail: info@vellania.com
Strona internetowa: vellania.com
Adres: Willemsbos 208, 2134EJ Hoofddorp
Telefon: +3197006546292