Zwroty i wymiany
Jakie są zasady zwrotów?
Oferujemy 30-dniowy termin na zwrot. Jeśli nie jesteś zadowolony z zakupu, możesz go zwrócić w ciągu 30 dni od otrzymania zamówienia.
Jak zainicjować zwrot?
Wystarczy skontaktować się z naszym działem obsługi klienta i podać numer zamówienia oraz produkty, które chcesz zwrócić. Następnie przeprowadzimy Cię przez cały proces.
Jak długo trwa rozpatrzenie wniosku o zwrot kosztów?
Po otrzymaniu przesyłki zwrotnej przetworzenie zwrotu pieniędzy lub wymiany zajmuje zazwyczaj 7 dni roboczych.
W jaki sposób otrzymam zwrot pieniędzy?
Zwroty środków realizowane są za pomocą tej samej metody płatności, która została użyta podczas składania zamówienia.
W jaki sposób otrzymam zwrot pieniędzy?
Zwroty środków realizowane są za pomocą tej samej metody płatności, która została użyta podczas składania zamówienia.
Płatności i zamówienia
Jak mogę śledzić moje zamówienie?
Aby śledzić swoje zamówienie, przejdź na stronę „Śledź swoje zamówienie” i wprowadź dane dotyczące przesyłki.
Jakie metody płatności akceptujecie?
Pełną listę dostępnych metod płatności można znaleźć na naszej stronie poświęconej zasadom płatności.
Czy oferujecie bezpłatną wysyłkę?
Tak, zawsze oferujemy bezpłatną wysyłkę – bez minimalnej wartości zamówienia.
Czy mogę zmienić adres dostawy po złożeniu zamówienia?
Jeśli Twoje zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, możemy zmienić Twój adres. Skontaktuj się z nami jak najszybciej.
Obsługa kont i obsługi klienta
Mam pytanie dotyczące mojego zamówienia. Jak mogę skontaktować się z obsługą klienta?
Można się z nami skontaktować za pośrednictwem poczty elektronicznej lub formularza kontaktowego. Jesteśmy dostępni od poniedziałku do piątku w godzinach od 9:00 do 17:00.
Czy moje dane osobowe są bezpieczne?
Tak. Korzystamy z bezpiecznych systemów, aby chronić Państwa dane, i nigdy nie udostępniamy informacji bez Państwa zgody.
Jeśli nie znajdziesz odpowiedzi na swoje pytanie w sekcji często zadawanych pytań, skontaktuj się z nami. Możesz wysłać do nas wiadomość e-mail na adres info@vellania.com lub skorzystać z naszego formularza kontaktowego. Nasz zespół obsługi klienta chętnie Ci pomoże.
