W Vellania dokładamy wszelkich starań, aby realizacja i dostawa zamówień przebiegały szybko, niezawodnie i w sposób przejrzysty. Poniżej znajdą Państwo informacje dotyczące przetwarzania zamówień, wysyłki i dostawy.

Realizacja zamówień

Zamówienia złożone w dni robocze przed godziną 16:00 (CMT +2) są zazwyczaj przetwarzane tego samego dnia. Zamówienia złożone po tej godzinie są przetwarzane w następnym dniu roboczym.

Czas realizacji wynosi zwykle od 1 do 3 dni roboczych (od poniedziałku do piątku). W tym czasie zamówienie jest weryfikowane, kompletowane, pakowane i przygotowywane do wysyłki.

Dostawa

Po nadaniu przesyłki przewidywany czas dostawy wynosi zazwyczaj od 4 do 6 dni roboczych (od poniedziałku do piątku).

W większości przypadków zamówienie zostanie dostarczone w ciągu 5–9 dni roboczych od daty złożenia zamówienia. Należy jednak pamiętać, że czas dostawy może się różnić w zależności od czynników zewnętrznych, takich jak święta, warunki pogodowe lub opóźnienia po stronie przewoźnika.

Śledzenie zamówienia

Po złożeniu zamówienia otrzymają Państwo wiadomość e-mail z potwierdzeniem zakupu.

Gdy zamówienie zostanie wysłane, prześlemy kolejną wiadomość e-mail zawierającą numer śledzenia przesyłki. Dzięki temu będą mogli Państwo monitorować status dostawy aż do momentu jej doręczenia.

Status zamówienia można również sprawdzić na stronie „Śledzenie Zamówienia”.

Koszty wysyłki

Oferujemy bezpłatną wysyłkę na wszystkie zamówienia realizowane na terenie Polski.

Kwota wyświetlana podczas finalizacji zamówienia jest całkowitą kwotą do zapłaty. Nie doliczamy żadnych dodatkowych opłat za wysyłkę ani ukrytych kosztów.

Anulowanie zamówienia

Jeżeli chcą Państwo anulować zamówienie, prosimy o jak najszybszy kontakt z naszym działem obsługi klienta pod adresem info@vellania.com.

Anulowanie zamówienia jest możliwe wyłącznie przed rozpoczęciem jego realizacji. Po rozpoczęciu procesu realizacji anulowanie nie będzie już możliwe.

Jeżeli po otrzymaniu produktu zdecydują się Państwo na jego zwrot, mogą Państwo skorzystać z naszej Polityki Zwrotów i Zwrotów Środków.

Uszkodzone lub nieprawidłowe produkty

Jeżeli otrzymali Państwo uszkodzony lub niewłaściwy produkt, prosimy o niezwłoczny kontakt pod adresem info@vellania.com.

W wiadomości prosimy podać:

Numer zamówienia;
Krótki opis problemu;
Wyraźne zdjęcia otrzymanego produktu;
Zdjęcia opakowania.

Po przeanalizowaniu zgłoszenia zaproponujemy odpowiednie rozwiązanie, takie jak wysłanie produktu zastępczego lub pełny zwrot środków.

Możliwe opóźnienia

Pomimo naszych starań mogą wystąpić opóźnienia spowodowane przez:

Wysoki popyt lub okresy zwiększonej liczby zamówień;
Święta państwowe i dni wolne od pracy;
Niekorzystne warunki pogodowe;
Problemy logistyczne lub transportowe pozostające poza naszą kontrolą.

Jeżeli zamówienie nie zostanie dostarczone w przewidywanym terminie, prosimy o odczekanie dodatkowych 3 dni roboczych. Jeśli przesyłka nadal nie dotrze, prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta pod adresem info@vellania.com.

Kontakt

Masz pytania dotyczące niniejszych warunków?

Skontaktuj się z nami:

E-mail: info@vellania.com
Strona internetowa: vellania.com
Adres: Willemsbos 208, 2134EJ Hoofddorp
Telefon: +3197006546292